1 – Wat was de aanleiding om een Product Excellence Centre op te zetten bij Van den Broek?

Bij Van den Broek geloven we in excelleren! Dat betekent dat we geen concessies willen doen op de kwaliteit van onze diensten en de bijbehorende producten. Het Product Excellence Centre (P.E.C.) biedt ons de mogelijkheid om producten te ontwikkelen, te testen en waar nodig bij te stellen. Hierdoor bewijst Van den Broek niet zomaar een aannemer te zijn, maar daadwerkelijk een innovator.

2 – Worden de onderzoekopdrachten alleen intern aangeleverd of kunnen opdrachtgevers ook een aanvraag doen?

Een groot gedeelte van de onderzoeken is erop gericht onze bestaande producten en diensten te verbeteren en ook nieuwe diensten aan te kunnen bieden. Ook eventuele bijzonderheden die geconstateerd worden door ons eigen personeel kunnen we in ons Product Excellence Centre onderzoeken.

Daarnaast worden ook wel naar aanleiding van een “Ik weet het ook niet. Bel Van den Broek maar… –telefoontje”, oplossingen ontwikkeld voor onze opdrachtgevers die tegen specifieke problemen aan lopen.

Een mooi voorbeeld hiervan is het kleuren van onze voegvulling met speciale pigmenten. Dat veel fietspaden rood zijn is natuurlijk algemeen bekend, daarom ontwikkelden we een aantal jaren geleden al rode voegvulling. Wat doe je echter als scheurreparatiespecialist wanneer er bij de renovatie van de Maastunnel in Rotterdam geel asfalt wordt toegepast om de historische gele klinkers te simuleren? Op verzoek van een opdrachtgever ontwikkelden we hiervoor gele voegvulling in ons P.E.C.

3 – Jullie verkennen en onderzoeken de mogelijkheden van productgebruik. Hoe zorg je ervoor dat deze kennis terecht komt bij diegene die de producten verwerken?

Kennis, en vooral ook het overdragen hiervan is één van de pijlers van Van den Broek. Het Product Excellence Centre, draagt zijn kennis over aan onze medewerkers in de uitvoering, maar ook aan onze accountmanagers. Accountmanagers brengen enerzijds deze kennis over aan onze klanten en ook aan hun uitvoerend personeel. Anderzijds nemen de accountmanagers ook marktkennis mee terug waarmee we dan weer mogelijkheden hebben voor het doen van  nieuwe ontwikkelingen…

Het is een illusie om te verwachten dat een ontwikkeling in het P.E.C. of het nu een product of een dienst is, één op één toepasbaar is in de praktijk. Wanneer deze opgeschaald worden naar de praktijk zal de ontwikkelaar dan ook altijd aanwezig zijn en instructies verzorgen naar de gebruiker. Als laborant kun je je dus niet verschuilen in je veilige onderzoeksruimte, maar je zult daadwerkelijk het veld in moeten! Het hieruit volgende projectrapport wordt omgezet in een duidelijke instructie/ handleiding en natuurlijk in een praktische training voor gebruikers en accountmanagers.

Het P.E.C. verzorgt daarnaast ook de monsters en maquettes die gebruikt worden voor beurzen en andere promoties zodat opdrachtgevers onze producten en diensten ook kunnen zien of voelen. Zo wordt het voor de accountmanagers makkelijker om bepaalde technieken te laten zien.